Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент службы гостевого сервиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем энергичного и дружелюбного агента службы гостевого сервиса, который присоединится к нашей команде. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении исключительного обслуживания гостей, начиная с момента их прибытия и до момента отъезда. Вы будете первым лицом, с которым сталкиваются наши гости, и ваша задача — создать положительное впечатление, которое останется с ними надолго. Ваша роль будет включать в себя приветствие гостей, обработку их запросов и жалоб, а также предоставление информации о наших услугах и удобствах. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и уметь работать в команде. Опыт работы в сфере гостеприимства будет преимуществом, но не является обязательным, так как мы предоставляем обучение. Если вы любите работать с людьми и стремитесь к созданию незабываемых впечатлений для гостей, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие и регистрация гостей при их прибытии.
- Обработка запросов и жалоб гостей.
- Предоставление информации о доступных услугах и удобствах.
- Координация с другими отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания.
- Обеспечение быстрого и эффективного решения проблем гостей.
- Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.
- Обработка платежей и ведение отчетности.
- Содействие в организации мероприятий и специальных запросов.
Требования
Text copied to clipboard!- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность работать в команде.
- Внимательность к деталям.
- Гибкость и способность работать в условиях стресса.
- Опыт работы в сфере гостеприимства приветствуется.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Умение решать проблемы и находить решения.
- Доброжелательность и вежливость.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с гостями?
- Какой у вас опыт работы в сфере гостеприимства?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Как вы реагируете на критику или жалобы?
